我方为贵单位车辆维修定点单位，在新的经济环境下，我厂必须加强学习、创新管理，从厂区形象、维修质量、团队服务等方面与时发展，使客户享受新价值的同时也促进维修企业综合实力的全面提升，让贵单位在维修车辆和用车的过程中感受到更多的实惠和方便。为了更好地服务于定点维修的团队和单位，做好各单位车辆后勤保障工作，严格自我要求的同时特定以下承诺： 一、维修质量承诺 1、所采用的零部件、零配件等材料符合国家标准，不使用假冒伪劣产品或以次充好，以旧顶新。 2、热情待客。牢固树立“质量第一客户至上”的观念，服务用语规范、礼貌、谦恭，努力满足客户需要，为客户提供方便、快捷的服务。 3、尊重客户。建立客户档案，定期跟踪回访；主动征求意见，开展提醒服务；答复客户咨询，排除客户疑虑。 4、诚信为本。坚持诚实守信，公正签订并忠实履行汽车维修合同，不擅自增减作业项目，维护客户正当权益。 5、接受监督。自觉接受行政监督、舆论监督、社会监督；认真受理投诉，妥善解决问题。 6、收费合理。严格按照国家有关规定合理结算费用，依法开具发票。货真价实。做到采购配件渠道真实可靠，确保使用经认证合格的配件。 7、依法经营。遵守国家法律、法规和规章，端正经营行为。 8、保证质量。全面贯彻执行国家标准、行业标准和汽车维修质量保证体系，认真做好汽车维修检验记录。 9、文明生产，搞好文明生产和安全生产，防止污染，保护环境，不断完善服务设施和服务功能，做到厂区整洁，环境优美，布局合理。 10、遵守《机动车维修服务规范》。在生产经营活动中，按《机动车维修服务规范》要求，公开作业规范、收费标准、监督电话。 二、服务承诺 1、实行公开、透明、合理的价格制度，绝不虚报项目配件，使用正厂配件。 2、提供快速专业维修保养服务，对定点单位车辆实行绿色通道，加班加点，随到随修，优先安排上工位维修，为完工出厂车辆提供免费清洁、吸尘服务。 3、主动保养提醒、免费代办年检、保险代理等一条龙服务。 4、提供24小时外出援助服务，嘉祥城区及乡镇范围内免收施救费及拖车费，应客户要求提供免费上门接送车服务。 5、每季度提供一次免费的检测服务和相关养护。 6、建立车辆详细的维修档案，提供日常免费保养和技术咨询服务 确保车辆具有良好的状况。