接待服务：热情接待入住及离店客人，为客人办理入住及退房手续，包括登记信息、分配房间、 信息咨询：提供酒店内外各类信息咨询服务，如周边景点、餐饮、交通等，以满足客人的需求，客房预订：处理客人的预订请求，包括电话预订、网络预订等，确保预订信息的准确无误，账务处理：负责客人账务的处理，包括房费结算、额外消费结算等，确保账务清晰准确。沟通协调：协调酒店内部各部门之间的工作，如客房部、餐饮部等，以确保客人需求的及时满足。 问题处理：处理客人在酒店期间遇到的问题和投诉，积极寻求解决方案，提升客人满意度。